محمد بن راشد: أقول لجميـع من في الحكومة.. لن يمرّ شيء دون متابعة بكل شفافية

فى: الثلاثاء - أبريل 23, 2019      Print

شدّد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على ضرورة الحفاظ على مستوى الخدمات المتميز في حكومة دولة الإمارات، مؤكداً سموه لجميع من في الحكومة أنه لن يمرّ شيء دون متابعة بكل شفافية، وأن من لا يقدم مستوى متميزاً من الخدمات الحكومية لن يكون ضمن فريق سموه.

ونشر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» صورة وصلته عبر متسوق سري تظهر مستوى الخدمات في بريد الإمارات ودوّن سموه: «صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات». وأضاف سموه: «ليس هذا مستوانا.. ولا خدماتنا.. ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى».

وقال سموه: «أرسلنا فريقاً للتحقق من مستوى خدمات بريد الإمارات في أحد مراكزهم.. عاد الفريق بهذا التقرير.. أضعه أمام الجميع بكل شفافية.. وأقول لجميع من في الحكومة.. لن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية».

ويظهر التقرير، الذي نشره سموه، أنه في محور «الخدمات» تبيّن عدم وجود معايير ومقاييس للخدمة تبين مدى التزام المركز بمعادلة سعادة المتعاملين، كما أن مدة انتظار المتعاملين كبيرة لإنجاز الخدمات، وتقوم مكاتب البريد بتسليم بطاقات الهوية وبحضور شخصي للمتعامل وتشكل هذه الخدمة نسبة 75% من إجمالي عدد المتعاملين.

وفي محور «كفاءة الخدمات» تبين أن نسبة 80% من إجمالي البطاقات يتم تسليمها في مركز الكرامة وهذا الرقم يشمل الذين لا يوجد لديهم صندوق بريد «فئة العمال»، كما أنه لم يتم تصميم الخدمات بناء على دراسة احتياجات المتعاملين.

وفي محور «تجربة المتعامل» ظهر أنه لا توجد تجربة متناسقة لمتعاملي المركز بفئاتهم المختلفة، ويزداد الازدحام نظراً لإرسال رسائل نصية لتسلم البطاقات لأعداد كبيرة في نفس الوقت، في حين أن معظم معاملات المركز تتم بأكثر من تفاعل واحد حيث يحتاج المتعامل إلى مراجعة أكثر من كاونتر لاستكمال الخدمة.

وفي محور «القدرة الاستيعابية» وبناء على تقرير نظام النجوم للمركز لعام 2018 تبين أنه تم إعداد توقعات حجم الطلب على مستوى عدد المعاملات ولم يتم التنبؤ بحجم الطلب على مستوى كل خدمة، كما أن المركز يسلم أكثر من 3000 بطاقة هوية في اليوم ما يسبب ازدحاماً شديداً، في حين أن الطاقة الاستيعابية لا تناسب عدد المتعاملين.

وفي «ثقافة الخدمة» أظهر التقرير حاجة موظفي المركز إلى مزيد من بناء القدرات في ما يتعلق بسلوكيات الموظفين وآليات التعامل مع المتعاملين.البيان





أخبار ذات صلة

Horizontal Ad

تغريدات


الإعلانات



الانستقرام